Як підвищити конверсію сайту: 5 перевірених способів

Середній коефіцієнт конверсії веб-сайту залежить від галузі, але, як правило, не багато відвідувачів від загального трафіку купують або замовляють послугу. У середньому ця цифра коливається від 1 до 7%.  Отже, від 93% до 99% відвідувачів не роблять жодних корисних дій на вашому сайті. Ці люди й формують показники конверсії —метрики, що відображає частку користувачів, які вчинили цільову дію.

Від рівня конверсії багато в чому залежить комерційний успіх проекту, тому цей показник є одним із найважливіших для моніторингу та аналізу. Підвищення рівня конверсії — пріоритет будь-якого хорошого діджитал фахівця. У цій статті спеціалісти агентства HighwayToTop розкажуть, які фактори впливають на CR (conversion rate) і поділиться своїм перевіреними методами підвищення цього коефіцієнта.

Від чого залежить коефіцієнт конверсій сайту?

На конверсію веб-ресурсу впливають різні аспекти, оптимізація яких може значно покращити результат. Основні фактори:

• Технічні проблеми. Сайт повинен швидко завантажуватись та коректно працювати. Помилки у його функціонуванні формують негативне враження про компанію.
• Подання товару на сайті. Рішення клієнта про покупку чи відправку заявки багато в чому залежить від того, як оформлена картка продукту. Актуальні ціни, наявність відгуків, широкий асортимент – все це підвищує довіру до пропозиції.
• Бренд. Впізнаваність компанії та її репутація серед користувачів сприяють зростанню довіри, що позитивно впливає на конверсію. 
• Якість контенту. Сайт повинен містити корисну, структуровану інформацію, яка відповідає на всі запитання відвідувачів. Сучасний дизайн, експертні матеріали, зображення, відео та інфографіка утримують увагу та збільшують ймовірність цільової дії.
• Зручність навігації. Логічне розташування елементів, продумане меню та інтуїтивно зрозумілі маршрути взаємодії допомагають відвідувачам швидко знаходити потрібні відомості. Сайт, перевантажений зайвими блоками, викликає роздратування і не зможе утримати користувача. 
• Умови покупки. Тривалі терміни доставки, обмежені способи оплати та незручні пункти видачі товарів знижують ймовірність оформлення замовлення.
• Канал трафік. Розміщуючи рекламу в соцмережах або на інших майданчиках, необхідно перевіряти її ефективність та відмовлятися від варіантів, які не приводять потенційних покупців на веб-сайт.

• Заклик до дії (СТА). Повинен бути помітним, мотивуючим і зрозумілим. Розміщення CTA-кнопок у стратегічно важливих зонах сторінки підвищує можливість їх натискання. 
• Мобільна адаптивність сайту. Більшість користувачів заходять на веб-ресурси через смартфон. Тому важливо, щоб сторінки адекватно завантажувалися на мобільних пристроях, текстові блоки були читабельними, а кнопки – зручними для натискання. 

Регулярне відстеження показників конверсії за допомогою аналітики допоможе виявляти слабкі місця та оптимізувати сайт для підвищення ефективності, що позитивно позначиться на розмірі прибутку.

Методи збільшення конверсії сайту

Щоб досягти високих продаж, недостатньо залучити відвідувачів на сайт. Важливо не лише утримувати їхню увагу, а й спонукати до цільової дії – купівлі, підписки чи звернення. 

Розглянемо кілька найефективніших способів, які допоможуть покращити конверсії сайту.

Рекомендуйте супутні товари

Одним з ефективних способів збільшення продажів в інтернет-магазині є пропозиція супутніх товарів. Цей метод підвищує середній чек та задовольняє додаткові потреби клієнтів, що є важливою складовою успішної стратегії просування інтернет-магазину. Наприклад, якщо користувач купує ноутбук, йому можна запропонувати сумку для перенесення, мишу, навушники або інші аксесуари.

Оптимально, якщо добірки супутніх товарів будуть відображатися в момент перегляду картки товару, оформлення кошика або перед оплатою. Важливо розповісти про речі чи послуги, що доповнюють вибір користувача, у момент, коли він готовий до покупки з найбільшою ймовірністю. 

Супутні товари можна також рекомендувати в автоматичних розсилках. Дуже часто добірки відправляють по e-mail у рекламних повідомленнях, акційних розсилках, листах про кинутий кошик (abandoned cart email).

Оптимізуйте швидкість сайту

Швидкодія сайту – один із ключових факторів утримання користувачів. Дослідження, проведене компанією Deloitte спільно з Google, показало, що покращення швидкості сайту всього на 0,1 секунди призводить до збільшення конверсії на 8,4% для сайтів e-commerce і на 10,1% для туристичних сайтів. Отже, значення швидкості завантаження складно переоцінити. 

PageSpeed ​​Insights від Google дає докладні рекомендації щодо прискорення вашого ресурсу. Основними є:

• стиснення зображень;
• кешування;
• оптимізація коду;
• видалення непотрібних плагінів;
• Lazy load зображень
• використання CDN та інші.

Крім того, важливо перевірити продуктивність сервера і, при необхідності, вибрати більш швидкий хостинг. Чим швидше завантажується сайт, тим комфортніше користувачу робити на ньому дії, що безпосередньо впливає на конверсію та дохід проекту.

Публікуйте успішні кейси

Це особливо актуально для сфери послуг та IT-бізнесу. Демонстрація реальних прикладів успіху значно підвищує довіру користувачів та підтверджує професіоналізм ваших фахівців. Клієнти охочіше замовляють послугу, коли бачать, що компанія вже допомогла комусь вирішити подібне завдання. Успішні кейси можуть містити інформацію про проблему, з якою зіткнувся клієнт, методи її вирішення та досягнуті результати. Це особливо актуально для сфери послуг та IT-бізнесу.

Рекомендації щодо кейсів:

• Робіть кейси різноманітними, використовуйте різні формати та медійні матеріали, відео, інфографіку, скріншоти, прямі цитати клієнтів. Це допоможе зацікавити аудиторію з різними інтересами та покращити поведінковий фактор.
• Якщо ви продовжуєте працювати над цим проектом, не забувайте регулярно оновлювати кейс, доповнюючи його новими деталями та успіхами. Це покаже стабільність вашої роботи, довговічність співпраці з клієнтами та різноманітність застосовуваних методів.

Створіть зручний чат та форму замовлення зворотнього дзвінка

Оперативний зв’язок із клієнтами відіграє важливу роль у прийнятті рішень. Онлайн-чат та форма зворотнього дзвінка дають можливість користувачам швидко отримувати відповіді на свої питання, що підвищує ймовірність здійснення цільової дії.

Чати можна інтегрувати через популярні сервіси підтримки клієнтів, а форми зворотного дзвінка мають бути помітними та зручними. Важливо налаштувати миттєвий відгук, оскільки затримка у відповіді може призвести до втрати потенційного клієнта. Крім того, слід передбачити персоналізований підхід, наприклад, автовідповідь з корисною інформацією, яка підбирається в залежності від запиту клієнта.

Додайте на сайт відгуки

Відгуки клієнтів є потужним інструментом для підвищення довіри. Вони допомагають новим відвідувачам переконатись у якості товарів чи послуг. Особливо ефективно використання фото- та відеовідгуків, та розпакування продукції. Позитивні відгуки викликають довіру до товару чи послуги – інші люди здійснили покупку/замовили послугу та залишилися задоволені. Можна використовувати як текстові коментарі, так і фото- та відеоматеріали від реальних покупців. Особливо робочими можуть бути відгуки від Youtube блогерів, канали яких працюють саме в такому сегменті, та користуються популярністю у вашої цільової аудиторії.

Згідно з деякими даними, відеовідгуки можуть збільшити рівень конверсії до 80%. Це відбувається тому, що вони пропонують потенційним клієнтам більш персоналізований та цікавий спосіб дізнатися про запропоновану послуги або продукт. Люди прагнуть отримати такий самий досвід чи товар, як покупець у відео. Також подібний формат відгуків є додатковим фактором, що підтверджує якість товару та надійність компанії/послуги.

Як перетворити відвідувачів на клієнтів

Підвищення конверсії потребує комплексного підходу. Важливо не лише пропонувати додаткові товари, а й працювати над швидкістю роботи сайту, демонструвати успішні кейси, забезпечувати постійний зв’язок із клієнтами та правильно використовувати силу відгуків. Реалізація перерахованих методів допоможе збільшити кількість покупців та підвищити дохід бізнесу. 

Всі інструменти підвищення конверсії можна адаптувати під конкретну нішу, орієнтуючись на потреби своєї аудиторії. Головна мета – зробити процес взаємодії з сайтом максимально зручним та переконливим. Це призведе до зростання продажів, кількості заявок та, відповідно, до підвищення прибутку.