Как повысить конверсию сайта: 5 проверенных способов

Средний коэффициент конверсии веб-сайта зависит от отрасли, но, как правило, немного посетителей от общего трафика совершают покупку или заказывают услугу. В среднем эта цифра колеблется от 1 до 7%.  Следовательно, от 93 % до 99 % посетителей не совершают никаких полезных действий на вашем сайте. Эти люди и формируют показатели конверсии — метрики, отображающей долю пользователей, совершивших целевое действие.

От уровня конверсии во многом зависит коммерческий успех проекта, поэтому этот показатель является одних из самых важных для мониторинга и анализа. Повышение уровня конверсии — приоритет любого хорошего диджитал специалиста. В этой статье специалисты агентства HighwayToTop расскажут, какие факторы влияют на CR (conversion rate) и поделятся своим проверенными методами повышения этого коэффициента.

От чего зависит коэффициент конверсий сайта?

На конверсию веб-ресурса влияют различные аспекты, оптимизация которых может значительно улучшить результат. Основные факторы:

• Технические проблемы. Сайт должен быстро загружаться и корректно работать. Ошибки в его функционировании формируют негативное впечатление о компании.
• Представление товара на сайте. Решение клиента о покупке или отправке заявки во многом зависит от того, как оформлена карточка продукта. Актуальные цены, наличие отзывов, широкий ассортимент – все это повышает доверие к предложению.
• Бренд. Узнаваемость компании и ее репутация среди пользователей способствуют росту доверия, что положительно влияет на конверсию. 
• Качество контента. Сайт должен содержать полезную, структурированную информацию, которая отвечает на все вопросы посетителей. Современный дизайн, экспертные материалы, изображения, видео и инфографика удерживают внимание и увеличивают вероятность целевого действия.
• Удобство навигации. Логичное расположение элементов, продуманное меню и интуитивно понятные маршруты взаимодействия помогают посетителям быстрее находить нужные сведения. Сайт, перегруженный лишними блоками, вызывает раздражение и не сможет удержать пользователя. 
• Условия покупки. Длительные сроки доставки, ограниченные способы оплаты и неудобные пункты выдачи товаров снижают вероятность оформления заказа.
• Канал трафика. Размещая рекламу в соцсетях или на других площадках, необходимо проверять ее эффективность и отказываться от вариантов, которые не приводят потенциальных покупателей на сайт. 
• Призыв к действию (СТА). Должен быть заметным, мотивирующим и понятным. Размещение CTA-кнопок в стратегически важных зонах страницы повышает вероятность их нажатия. 
• Мобильная адаптивность сайта. Большая часть пользователей заходят на веб-ресурсы через смартфон. Поэтому важно, чтобы страницы адекватно загружались на мобильных устройствах, текстовые блоки были читабельны, а кнопки – удобными для нажатия.

Регулярное отслеживание показателей конверсии с помощью аналитики поможет  выявлять слабые места и оптимизировать сайт для повышения эффективности, что положительно скажется на размере прибыли.

Методы увеличения конверсии сайта

Чтобы добиться высоких продаж, недостаточно привлечь посетителей на сайт. Важно не только удерживать их внимание, но и побудить к целевому действию – покупке, подписке или обращению. 

Рассмотрим несколько наиболее эффективных способов, которые помогут улучшить конверсии сайта.

Рекомендуйте сопутствующие товары

Одним из эффективных способов увеличения продаж в интернет-магазине является предложение сопутствующих товаров. Этот метод повышает средний чек и удовлетворяет дополнительные потребности клиентов, что является необходимой частью успешной стратегии продвижении интернет-магазина. Например, если пользователь приобретает ноутбук, ему можно предложить сумку для переноски, мышь, наушники или другие аксессуары.

Оптимально, если подборки сопутствующих товаров будут показываться в момент просмотра карточки товара, оформления корзины или перед оплатой. Важно рассказать о вещах или услугах, дополняющих выбор пользователя, в момент, когда он готов к покупке с наибольшей вероятностью. 

Сопутствующие товары также можно рекомендовать в автоматических рассылках. Очень часто подборки отправляют по e-mail в рекламных сообщениях,  акционных рассылках, письмах о брошенной корзине (abandoned cart email).

Оптимизируйте скорость сайта

Быстродействие сайта — один из ключевых факторов удержания пользователей. Исследование, проведенное компанией Deloitte совместно с Google, показало, что улучшение скорости сайта всего на 0,1 секунды приводит к увеличению конверсии на 8,4 % для сайтов e-commerce, и на 10,1 % для туристических сайтов. Так что значение скорости загрузки сложно переоценить. 

PageSpeed Insights от Google дает довольно подробные рекомендации по ускорению вашего ресурса. Основными являются:

• сжатие изображений;
• кэширование;
• оптимизация кода;
• удаление ненужные плагины;
• Lazy load изображений
• использование CDN  и другие.

Кроме того, важно проверить производительность сервера и, при необходимости, выбрать более быстрый хостинг. Чем быстрее загружается сайт, тем комфортнее пользователю совершать на нем действия, что напрямую влияет на конверсию и на доход проекта.

Публикуйте успешные кейсы

Это особенно актуально для сферы услуг и IT-бизнеса. Демонстрация реальных примеров успеха значительно повышает доверие пользователей и подтверждает профессионализм ваших специалистов. Клиенты охотнее заказывают услугу, когда видят, что компания уже помогла кому-то решить похожую задачу. Успешные кейсы могут содержать информацию о проблеме, с которой столкнулся клиент, методах ее решения и достигнутых результатах. Это особенно актуально для сферы услуг и IT-бизнеса.

Рекомендации по кейсам:

• Делайте кейсы разнообразными, используя разные форматы и медийные материалы  видео, инфографика, скриншоты, прямые цитаты клиентов. Это поможет заинтересовать аудиторию с разными интересами и улучшить поведенческий фактор.
• Если вы продолжаете работать над этим проектом, то не забывайте регулярно обновлять кейс, дополняя его новыми деталями и успехами. Это покажет стабильность вашей работы, долговечность сотрудничества с клиентами и разнообразие применяемых методов.

Создайте удобный чат и форму заказа обратного звонка

Оперативная связь с клиентами играет важную роль в принятии решений. Онлайн-чат и форма обратного звонка дают возможность пользователям быстро получить ответы на свои вопросы, что повышает вероятность совершения целевого действия.

Чаты можно интегрировать через популярные сервисы поддержки клиентов, а формы обратного звонка должны быть заметными и удобными. Важно настроить мгновенный отклик, так как задержка в ответе может привести к потере потенциального клиента. Кроме того, следует предусмотреть персонализированный подход, например, автоответ с полезной информацией, которая подбирается в зависимости от запроса клиента.

Добавьте отзывы на сайт

Отзывы клиентов являются мощным инструментом повышения доверия. Они помогают новым посетителям убедиться в качестве товаров или услуг. Особенно эффективно использование фото- и видеоотзывов, и распаковок продукции. Положительные отклики вызывают доверие к товару или услуге — другие люди совершили покупку/заказали услугу, и остались довольны. Можно использовать как текстовые комментарии, так и фото- и видеоматериалы от реальных покупателей. Особенно рабочими могут быть отзывы от Youtube блогеров, каналы которых работают именно в таком сегменте, и пользуются популярностью у вашей целевой аудитории.

Согласно некоторым данным видеоотзывы могут увеличить уровень конверсии до 80%. Это происходит потому, что они предлагают потенциальным клиентам более персонализированный и интересный способ узнать о предлагаемой услуге или продукте. Люди стремятся получить такой же опыт или товар, как покупатель в видео. Также подобный формат отзывов служит дополнительным фактором, подтверждающим качество товара и надежность компании/услуги.

Как превратить посетителей в клиентов

Повышение конверсии требует комплексного подхода. Важно не только предлагать дополнительные товары, но и работать над скоростью работы сайта, демонстрировать успешные кейсы, обеспечивать постоянную связь с клиентами и правильно использовать силу отзывов. Реализация перечисленных методов поможет увеличить число покупателей и повысить доход бизнеса. 

Все инструменты повышения конверсии можно адаптировать под конкретную нишу, ориентируясь на потребности своей аудитории. Главная цель — сделать процесс взаимодействия с сайтом максимально удобным и убедительным. Это приведет к росту продаж, количеству заявок и, соответственно, повышению прибыли.