Як покращити свою онлайн-репутацію: гайд про те, як справити враження на користувачів в мережі

Створювати і підтримувати позитивну онлайн репутацію важливо і особистим брендам, і компаніям. Спеціалісти Penguin Team детально дослідили питання і зібрали в цій статті найбільш корисні і дієві поради щодо того, як заявити про себе в мережі так, щоб у користувачів склалися виключно позитивні враження. Дотримуйтеся їх, і результат не змусить себе чекати — ваше імʼя або бренд стануть впізнаваними і отримають кредити довіри від наявних і потенційних підписників і клієнтів. 

Основи побудови привабливої репутації в мережі

Покращення вашої онлайн-репутації вимагає стратегічного планування та послідовних зусиль. Ви також повинні розуміти, як працюють пошукові системи, та вплив вашого продукту чи послуги.

1. Оптимізовані сторінки просуваються краще. Переконайтеся, що на вашому сайті і в акаунтах в соцмережах використовуються всі відповідні ключові слова. Підбирайте найбільш актуальні і релевантні, і видимість бренду збільшиться, а потенційним клієнтам буде набагато простіше знайти вас. Використовуйте метаописи, теги та структуровані дані — це викликає в користувачів довіру. З цим може допомогти Penguin-team — звертайтесь за SEO-оптимізацією до нас. Ось як може змінюватися присутність в інтернеті, коли ви оптимізовуєте сайт — кейси SEO-оптимізації наших клієнтів:

2. Оптимізуйте свій сайт для мобільних пристроїв, щоб юзерам було зручно переглядати його і з лептопу, і з мобільного, і з планшету. 

3. Акцентуйте увагу на своїй послузі чи продукті. Ми живемо в такий час, коли аудиторію вже важко здивувати чимось унікальним, але не неможливо. Потрібно просто докласти зусиль і ретельно проаналізувати свої конкурентні переваги. Подумайте, чим ви, ваша послуга чи продукт відрізняються від інших. Підкресліть основні переваги і особливості. Для цього можна використовувати якісні фото, тексти, відео, вірші — будь що, що допоможе вам донести до юзерів, чому ви класні, і вам обовʼязково слід зметчитися. 

4. Підкреслюйте свої досягнення. Це ж справжній привід для гордості, то чому не ділитися ним із підписниками. До того ж, люди більш охоче комунікують із визнаними суспільством брендами і особистостями. Нагороди, грамоти, маленькі і великі перемоги, сертифікати — будь-які відзнаки варті того, аби про них дізналися. Це дуже допомагає створити позитивну присутність і ненавʼязливо акцентувати увагу на своїх сильних сторонах.

Як покращити онлайн-репутацію — практичні поради

На покращення репутації важливий вплив мають не лише пошукові системи, але й позиціонування бренду, тому важливо зважати і на інші фактори, щоб бренд став впізнаваним в інтернеті, і це допомагало розвитку бізнесу. Є кілька перевірених на практиці методів, які допоможуть вам покращити онлайн-репутацію свою чи свого бренда в мережі і завоювати довіру якомога більшої аудиторії. Дотримуйтеся таких порад і буде вам успіх:

1. Слідкуйте за своєю онлайн-присутністю. На сьогодні існує багато інструментів, які дозволяють автоматизувати цей процес, якщо самостійно займатися цим не завжди вистачає часу. Перевіряйте, чи зʼявляється бренд в пошуковику, на якому місці. За потреби вносіть корективи, щоб видимість і сприйняття лишались на потрібному рівні.
2. Слідкуйте за іміджем бренду і постійно підтримуйте його. Надважливо, щоб всі онлайн-профілі, сайти, акаунти соціальних мереж транслювали ваші цінності. Краще використовувати на різних платформах однакові логотипи і колірні схеми. Це допоможе створити цілісну ідентичність бренду, завдяки чому користувачам буде простіше виділяти вас серед інших.

3. Створюйте привабливий контент. Ділитися потрібно тим, що цікавить вашу аудиторію і заохочує її до взаємодії. Пости, лонгріди, відео, інфографіки, сторіз, рілз — весь контент в першу чергу повинен відповідати інтересам підписників — наявних і потенційних, — вирішувати їхні проблеми, зачіпати за живе. Дотримуючись цієї поради, ви можете суттєво покращити свій авторитет і привернути додаткову позитивну увагу до себе і своєї справи, адже цікавий і релевантний контент — запорука високих охоплень, шерів і інших корисних для репутації реакцій. 

4. Створіть міцну спільноту щасливих юзерів. Що б хто не казав, а людський ресурс — найцінніший. Тільки завдяки міцній лояльній базі підписників і клієнтів можна вибудувати гарну репутацію. Спілкуйтеся із людьми в мережі, завжди реагуйте на всі коментарі, відповідайте на питання якомога швидше — демонструйте свою небайдужість. Дуже добре на репутацію впливають різного виду активності: від прямих ефірів в Instagram до офлайнових мітапів. Важливо постійно бути на звʼязку і спонукати юзерів до комунікації — як із вами, так і один з одним. Спільнота однодумців допомагатиме шукати нові напрямки розвитку, вказуватиме на наявні помилки і просто мотивуватиме. Головне — постійно взаємодіяти з ними і показувати, наскільки всі ці золоті люди важливі і дорогі бренду. 

5. Відстежуйте згадування і реагуйте. Слідкуйте за тим, в якому контексті публіка згадує вас чи ваш бренд. Реагуйте на всі коменти в соціальних мережах і на різних платформах. Обовʼязково дякуйте за позитивні відгуки і ні в якому не разі не залишайте без уваги негативні. Навіть якщо вони  емоційні і безпідставні — зʼясовуйте причину незадоволення і покажіть, что ви зацікавлені у підвищенні рівня задоволеності клієнта і покращенні юзер експіріенса. 

Дієві інструменти для поліпшення репутації в інтернеті

Кожен бренд унікальний, тому і стратегії завжди підбираються індивідуально. Та є кілька порад, які є актуальними для всіх. Виглядають вони наступним чином:

1. Заохочуйте підписників залишати відгуки. Позитивний фідбек дуже добре впливає на онлайн-репутацію і допомагає залучати нових клієнтів. Якщо юзер не залишає відгука без нагадування — це нормально. Далеко не всі розуміють, наскільки їхній досвід взаємодії із вами чи вашим брендом важливий. Не соромтеся попросити підписників залишити коментар або описати свої думки в повідомленні. Відправляйте форму або посилання, де людина може написати відгук, щоб юзерам було зручніше. Запропонуйте бонуси, знижки або інші приємності тим, хто поділиться фідбеком. 
2. Створіть стіну слави — місце, де буде зібрано всі хороші відгуки, позначки і інші приклади позитивної взаємодії клієнтів із вашим брендом. Це підвищує респектабельність, підштовхує до взаємодії, а ще — спонукає залишати відгуки, які як ми вже зʼясували, ну дуже важливі. 

3. Взаємодійте із підписниками — як наявними, так і потенційними. Відповідайте на всі повідомлення і коментарі. Перевіряйте запити, куди потрапляють меседжі від непідписників. Важливо обробляти їх якнайшвидше, бо це потенційні клієнти, і якщо вони зіштовхнуться з ігнором на старті взаємин, то метчу не станеться. Чим ввічливішим і чуйнішим виглядатиме ваш бренд, тим позитивніше ставлення до нього сформується. 

4. Інвестуйте в інструменти відслідковування онлайн-репутації. Є спеціальні програми, додатки і боти, які можуть моніторити згадування вашого бренду в мережі, повідомляти про це і надавати аналітичні дані. Це дуже корисні інструменти, які дозволяють відслідковувати настрої аудиторії, керувати своєю присутністю, підлаштовуючись під них, швидко виявляти проблеми, якщо такі наявні, і виправляти їх.
5. Взаємодійте з офлайн-громадами. Якщо діяльність передбачає вихід в офлайн, то його обовʼязково треба зробити. Розвіртуалізація, по-перше, підвищить рівень довіри, бо клієнти ніби стануть на крок ближче після реального знайомства, по-друге, принесе нових підписників. Справа в тому, що не всі люди — досвідчені користувачі мережі. Деякі потенційні клієнти можуть бути «старовєрами», котрі обовʼязково мають спершу побачити товар чи послугу вживу, а вже тільки після цього подружитися із ними в інтернеті. Шукайте тематичні місцеві заходи, приймайте в них участь, висвітлюйте це в своїх профілях в соціальних мережах. Покажіть себе і свою відданість спільноті. 

Висновки

Світ стрімко розвивається і переходить в онлайн, тому тепер брендам потрібно слідкувати не тільки за своє офлайн-, але і онлайн-репутацією. Щоб зберігати свою добру славу, залучати нових і відповідати очікуванням наявних клієнтів і підписників, потрібно постійно працювати. Стратегію розвитку бренда потрібно коригувати відповідно до настроїв аудиторії. Важливо реагувати на будь-які активності — байдуже, позитивні вони чи негативні. Необхідно бути в курсі всіх подій віртуального світу і відслідковувати свою онлайн-репутацію. 

Звучить складно, правда? Але в реальності вовк не такий і страшний, яким його малюють. Особливо коли під рукою є поради від спеціалістів Penguin Team. Всі описані вище методики перевірені на власному досвіді і реально працюють. Дотримуйтеся їх, і ваша репутація в мережі завжди залишатиметься кристально чистою, а клієнти — щасливими і задоволеними.